시장이 반찬

고객의 '시장함', 즉 해결되지 않은 욕구를 정확히 파고들 때, 평범한 제품도 특별한 해결책이 됩니다.

성공적인 마케팅은 제품의 화려함을 자랑하는 것이 아니라 고객의 결핍을 정확히 짚어내는 것에서 시작합니다. 잠재 고객이 겪는 불편함, 즉 '시장함'을 명확히 정의하고, 우리 제품이 그 허기를 채워줄 '밥'과 같은 존재임을 각인시켜야 합니다. 한정판 출시나 기간 한정 할인 같은 희소성 전략은 인위적으로 '시장함'을 만들어 평범한 제품에 특별한 가치를 부여하는 기법입니다.

우리의 뇌는 생존에 필요한 것을 얻었을 때 보상 회로를 활성화시켜 만족감을 극대화하도록 설계되었습니다.

배고플 때 음식 맛이 더 좋게 느껴지는 것은 단순히 기분 탓이 아닙니다. 공복 상태에서는 생존 신호가 뇌의 보상 회로를 강력하게 자극합니다. 이때 음식이 들어오면 도파민 분비가 활발해지며 평소보다 훨씬 큰 쾌감과 만족을 느끼게 되죠. 이는 우리의 지각이 객관적인 자극보다 내부 동기와 신체 상태에 따라 얼마나 극적으로 변하는지를 보여주는 좋은 예시입니다.

시장의 '허기', 즉 고객이 가장 간절히 원하는 핵심 문제를 해결하는 제품이 시장을 지배합니다.

혁신은 복잡한 기술을 더하는 것이 아니라, 고객의 가장 근본적인 '시장함'을 찾아 가장 간단한 '밥'을 제공하는 것입니다. 에어비앤비는 비싼 호텔의 대안을 찾던 여행객들의 허기를, 드롭박스는 파일 동기화의 불편함을 겪던 사용자들의 허기를 채워주었죠. 화려한 '반찬'에 집중하기보다, 시장이 정말로 굶주려 있는 문제가 무엇인지 파악하고 핵심 가치를 제공하는 기업이 지속적으로 성장합니다.

사용자가 간절히 원하는 핵심 기능 하나를 완벽하게 제공하는 것이 수많은 부가 기능보다 훨씬 낫습니다.

사용자는 특정 문제를 해결하기 위해, 즉 '허기를 채우기 위해' 우리 앱이나 서비스를 찾아옵니다. 이때 복잡한 메뉴와 수많은 부가 기능('반찬')은 오히려 사용자를 혼란스럽게 할 뿐입니다. 사용자의 핵심 과업을 명확히 정의하고, 그 목표를 가장 빠르고 직관적으로 달성할 수 있도록 돕는 단순한 인터페이스가 최고의 사용자 경험을 제공합니다. 이것이 바로 MVP(최소기능제품)의 핵심 철학이기도 합니다.

재화의 첫 단위가 주는 만족이 가장 크다는 '한계효용 체감의 법칙'을 가장 잘 보여주는 속담입니다.

경제학에서는 재화나 서비스를 한 단위 더 소비할 때 얻는 추가적인 만족감을 한계효용이라고 합니다. 몹시 배고픈 사람에게 첫 번째 밥 한 그릇이 주는 만족은 그 무엇과도 비교할 수 없죠. 하지만 두 그릇, 세 그릇째부터는 만족도가 점차 줄어듭니다. 이처럼 '시장이 반찬'이라는 말은 자원의 희소성이 높고 필요가 절실할수록 그 가치가 극대화된다는 경제학의 기본 원리를 일상적으로 보여주는 훌륭한 사례입니다.

때로는 의도적으로 결핍을 경험함으로써 일상의 작은 것들에 대한 감사함과 만족감을 되찾을 수 있습니다.

우리는 너무 많은 '반찬' 속에서 정작 '밥'의 소중함을 잊고 살아갑니다. 디지털 디톡스를 통해 스마트폰 없는 하루를 보내거나, 간헐적 단식을 통해 공복감을 느껴보는 것은 의도적 불편을 통해 만족의 기준치를 낮추는 훈련입니다. 이런 경험은 당연하게 여겼던 것들의 소중함을 깨닫게 하고, 작은 것에도 감사하는 마음을 갖게 하여 삶의 전반적인 만족도를 높여줍니다.

친구들과 신나게 뛰어논 뒤에는 평소 싫어하던 채소 반찬도 맛있게 느껴지는 경험을 통해 가르칩니다.

아이들에게 '시장이 반찬'을 가르칠 때 가장 좋은 방법은 직접 경험하게 하는 것입니다. 체육 시간이나 바깥 놀이를 통해 실컷 뛰어놀게 한 후 급식을 먹으면, 아이들은 평소 편식하던 반찬도 맛있게 먹곤 합니다. 이 경험을 통해 몸을 움직이는 즐거움과 건강한 배고픔이 최고의 요리사임을 자연스럽게 알려줄 수 있습니다. 또한, 음식을 준비해주신 분들에 대한 감사하는 마음을 갖도록 지도합니다.