귀 장사 하지 말고 눈 장사 하라

법정에서는 '카더라' 통신, 즉 전문증거보다 직접 목격한 증언의 신빙성을 훨씬 높게 평가합니다.

이 속담은 현대 법체계의 핵심인 증거재판주의를 관통합니다. 법정은 당사자의 주장을 뒷받침할 객관적 증거를 요구합니다. '누군가에게 들었다'는 식의 전문증거(Hearsay)는 원칙적으로 증거 능력이 제한됩니다. 반면, 사건을 직접 목격한 증인의 진술과 같은 직접증거는 판결에 결정적 영향을 미칩니다. 섣불리 소문을 퍼뜨리는 것은 법적으로도 큰 책임으로 이어질 수 있음을 기억해야 합니다.

데이터 분석은 '그럴 것 같다'는 일화적 증거가 아닌, 관측된 데이터를 기반으로 패턴과 인사이트를 도출하는 과정입니다.

비즈니스에서 몇몇 고객의 의견('귀 장사')만 듣고 제품 방향을 결정하는 것은 위험합니다. 이는 소수의 목소리가 전체를 대변하는 것처럼 보이는 편향을 낳기 쉽습니다. 성공적인 의사결정은 실제 사용자 행동 로그, 판매량 등 측정 가능한 실증 데이터('눈 장사')를 수집하고 분석하는 데서 출발합니다. 데이터는 가장 정직한 관찰의 결과물이며, 가설 검증의 핵심 도구입니다.

훌륭한 리더는 사무실에서 보고서만 읽는 것이 아니라, 직접 생산 현장과 고객을 찾아가 문제의 본질을 파악합니다.

이 속담은 '현장 중심 경영', 즉 겜바(Gemba) 경영 철학과 맞닿아 있습니다. 보고서 속 숫자는 여러 단계를 거치며 왜곡되거나 중요한 맥락이 생략될 수 있습니다. 현장에 직접 가서 직원들의 고충을 듣고, 제품이 어떻게 사용되는지 관찰하는 '눈 장사'를 할 때 비로소 실질적인 문제를 발견하고 창의적인 해결책을 찾을 수 있습니다. 리더의 책상은 현장에 있어야 합니다.

역사가의 핵심 역량은 후대의 해석(귀 장사)과 당대의 기록(눈 장사)을 구분하고 비판적으로 검토하는 것입니다.

역사를 연구할 때, 특정 사건을 직접 경험한 사람이 남긴 일기나 공문서 같은 1차 사료('눈 장사')는 가장 중요한 자료입니다. 반면, 후대 역사가들이 1차 사료를 바탕으로 해석하고 저술한 2차 사료('귀 장사')는 저자의 관점이 개입될 수 있습니다. 진실에 다가가기 위해서는 2차 사료에만 의존하지 않고, 1차 사료를 직접 분석하며 그 신뢰도를 검증하는 사료 비판 과정이 필수적입니다.

투자의 성공은 시장에 떠도는 루머가 아닌, 기업의 재무제표와 사업 보고서를 직접 분석하는 것에서 시작됩니다.

주식 시장에서 '누가 그러는데 오른다더라'는 식의 '귀 장사'는 실패로 가는 지름길입니다. 이는 종종 투기 세력의 의도적인 루머일 수 있습니다. 성공적인 투자자는 기업의 재무 건전성, 성장 가능성 등을 확인하기 위해 재무제표를 분석하고 사업 모델을 검토하는 기업 실사(Due Diligence)를 수행합니다. 자신의 눈으로 직접 가치를 확인하기 전까지는 섣불리 투자해서는 안 됩니다.

사용자가 '원한다'고 말하는 기능보다, 그들이 실제로 어떻게 행동하는지를 관찰하는 것이 더 나은 제품을 만듭니다.

사용자 인터뷰에서 얻는 의견('귀 장사')도 중요하지만, 사용자는 자신의 진짜 필요를 정확히 표현하지 못할 때가 많습니다. 따라서 사용성 테스트를 통해 사용자가 제품을 사용하는 모습을 직접 관찰하는 '눈 장사'가 필수적입니다. 사용자가 어디서 막히고, 어떤 버튼을 무의식적으로 누르는지 관찰하면 잠재된 니즈와 진짜 문제점을 발견하고 훨씬 직관적인 디자인을 만들 수 있습니다.

아이들에게 친구가 한 말만 믿고 오해하기보다, 직접 눈으로 확인하고 대화하는 습관을 가르칩니다.

정보가 넘쳐나는 요즘, 아이들에게 미디어 리터러시를 가르치는 것은 매우 중요합니다. 자극적인 유튜브 영상이나 친구에게 들은 소문('귀 장사')을 그대로 믿지 않도록 지도합니다. 대신, 이게 정말 사실일까? 직접 확인할 방법은 없을까? 라고 질문하는 비판적 사고 습관을 길러줍니다. 이는 건강한 친구 관계를 형성하고, 가짜 뉴스에 현혹되지 않는 성인으로 성장하는 기초가 됩니다.