잠결에 남의 다리 긁는다

명확한 비전과 핵심성과지표(KPI)가 없다면, 조직의 모든 노력이 경쟁사의 배만 불리는 결과로 이어질 수 있습니다.

우리 회사의 R&D팀이 막대한 비용을 들여 신기술을 개발했지만, 정작 사업부의 방향과 맞지 않아 상용화되지 못하고 경쟁사가 더 큰 이익을 얻는 경우가 바로 '남의 다리를 긁는' 격입니다. 이는 전략적 목표의 부재가 얼마나 치명적인지를 보여줍니다. 모든 부서의 노력이 하나의 공동 목표를 향하도록 정렬(Alignment)하는 것이 최고경영자의 핵심 책무입니다.

개인이나 기업의 특정 행위가 의도치 않게 제3자에게 이익을 주는 '긍정적 외부효과'의 전형적인 예시입니다.

양봉업자가 꿀을 생산하기 위해 벌을 치면, 그 벌들이 주변 과수원의 수정을 도와 과일 생산량을 늘려주는 것과 같습니다. 양봉업자는 과수원 주인에게 대가를 받지 않지만, 그의 행동은 남에게 이득을 주었죠. 이처럼 이 속담은 외부효과(Externality)라는 경제 원리를 직관적으로 보여줍니다. 나의 노력이 온전히 나의 이익으로 돌아오지 않는 시장 실패 상황을 풍자하는 것입니다.

요구사항 분석 없이 '좋아 보여서' 만든 기능은 결국 아무도 쓰지 않는 코드 덩어리가 되어 시스템의 빚으로 남습니다.

사용자의 진짜 필요(Needs)를 파악하지 않고 개발자가 보기에 멋진 기능을 추가하는 것은 '잠결에 남의 다리 긁는' 행위입니다. 그 기능 때문에 시스템이 복잡해지고 유지보수 비용만 증가할 뿐, 정작 사용자는 불편을 느껴 경쟁 서비스로 떠날 수도 있습니다. 명확한 요구사항 분석과 사용자 중심 설계가 없다면, 개발자의 노력은 그저 기술 부채를 늘리는 헛수고가 될 뿐입니다.

우리 제품의 차별점을 알리지 못하는 캠페인은 시장 전체의 파이만 키워 결국 1위 경쟁사에게 좋은 일만 시키게 됩니다.

예를 들어, 2위 콜라 업체가 '콜라의 시원함'이라는 일반적인 메시지로 대규모 광고를 집행했다고 가정해봅시다. 소비자들은 콜라를 마시고 싶다는 생각은 하겠지만, 가장 먼저 떠오르는 1위 브랜드 제품을 구매할 확률이 높습니다. 결국 막대한 광고비는 시장 점유율 1위 업체의 매출을 올려주는 셈이 됩니다. 차별화된 가치 제안(UVP) 없는 마케팅은 남의 다리만 긁어주는 꼴입니다.

자기 성찰 없이 타인의 기대나 사회적 기준에 맞춰 살다 보면, 정작 자신의 행복이 아닌 남의 꿈을 이뤄주게 됩니다.

부모님이 원하는 직업을 갖거나, 친구들이 부러워하는 삶을 살기 위해 열심히 노력했지만 문득 '이게 정말 내가 원했던 삶인가?'라는 공허함에 빠지는 경우가 있습니다. 이는 자신의 내면의 목소리를 듣지 않고 잠결에 남의 다리를 긁어준 것과 같습니다. 진정한 행복은 자기 이해를 바탕으로 주체적인 목표를 설정하고 이뤄나갈 때 얻을 수 있습니다.

선한 의도로 시작한 복지 프로그램이라도 대상에 대한 깊은 이해가 없다면, 엉뚱한 사람에게 혜택이 돌아갈 수 있습니다.

노숙인 자립을 위해 현금을 직접 지원하는 정책을 예로 들 수 있습니다. 의도는 좋지만, 일부 대상자들이 그 돈을 주류나 도박에 사용하여 오히려 자립을 방해하고, 주변 상인들의 배만 불리는 결과로 이어질 수 있습니다. 정확한 실태 조사와 수혜자 중심의 설계 없이는, 선한 의도의 노력이 예상치 못한 부작용을 낳거나 엉뚱한 이해관계자에게 이익을 안겨줄 수 있습니다.

어설픈 악역의 계략은 의도와 달리 주인공에게 성장의 기회를 주거나 결정적 단서를 제공하는 장치가 됩니다.

주인공을 함정에 빠뜨리기 위해 악역이 판 함정이 되려 주인공이 숨겨진 능력을 각성하는 계기가 되는 것은 드라마의 단골 설정입니다. 악역은 자신의 성공을 위해 애썼지만, 그 모든 노력이 주인공의 서사를 완성하는 데 기여한 셈이죠. 이처럼 '잠결에 남의 다리 긁는' 상황은 아이러니를 만들어내고, 시청자에게 인과응보의 카타르시스를 제공하는 효과적인 플롯 장치로 활용됩니다.