내 미룩 네 미룩

조직 내 책임 소재가 불분명할 때, 구성원들은 '내 일'이 아니라며 문제를 외면하고 결국 조직 전체가 위기에 빠집니다.

부서 간에 책임을 떠넘기는 사일로 효과(Silo Effect)는 '내 미룩 네 미룩'의 대표적인 기업 사례입니다. 문제가 발생했을 때 해결책을 찾기보다 '우리 부서 소관이 아니다'라며 시간을 허비하죠. 이는 고객 불만 증가와 프로젝트 실패로 직결됩니다. 훌륭한 리더는 명확한 책임을 부여하고, 실패를 비난하기보다 문제 해결을 장려하는 문화를 만들어 이런 책임의 공백을 메워야 합니다.

명확한 역할과 책임(R&R) 정의 및 공정한 성과 평가 시스템이 없다면 책임 전가는 필연적으로 발생합니다.

'내 미룩 네 미룩' 현상은 조직 설계의 실패를 의미합니다. 이를 막기 위해 역할과 책임(R&R)을 명확히 정의하고, 누가 결정하고 실행하는지를 정하는 RACI 차트 같은 도구를 활용해야 합니다. 또한, 개인의 책임을 묻기 전에 협업과 공동의 성공을 보상하는 성과 평가 시스템을 구축하여 구성원들이 서로를 탓하기보다 돕도록 유도하는 것이 중요합니다.

책임을 회피하는 행동의 기저에는 실패에 대한 두려움과 비난받고 싶지 않은 방어기제가 깔려 있습니다.

사람들은 종종 실패했을 때 따라올 부정적 평가나 처벌에 대한 불안감 때문에 책임을 미룹니다. 이는 어린 시절의 경험이나 과거의 트라우마에서 비롯된 학습된 행동일 수 있습니다. '내 미룩 네 미룩'은 단순히 게으름의 문제가 아니라, 개인이 심리적 안정감을 느끼지 못하고 있다는 신호일 수 있습니다. 안전한 환경에서 실수를 인정하고 배울 기회를 제공하는 것이 중요합니다.

프론트엔드와 백엔드 팀이 서로 '네 탓'이라며 버그를 떠넘기는 것은 프로젝트 지연의 가장 흔한 원인입니다.

시스템 장애가 발생했을 때, 로그 분석이나 원인 규명보다 각 팀이 자신의 코드는 문제가 없다며 책임을 전가하는 상황이 바로 '내 미룩 네 미룩'입니다. 이런 '버그 핑퐁'은 문제 해결 시간을 기하급수적으로 늘리고 팀워크를 해칩니다. 통합 테스트 환경을 구축하고, 문제의 소유권(Ownership)을 명확히 하는 문화를 정착시켜야만 불필요한 책임 공방을 막을 수 있습니다.

역사는 지휘관들이 서로에게 책임을 미루다 전투에서 패하거나, 관료들이 결정을 미루다 재앙을 막지 못한 사례로 가득합니다.

16세기 스페인 무적함대의 패배 요인 중 하나는 육군과 해군 지휘부 간의 불협화음과 책임 전가였습니다. 각자 자신의 공을 내세우고 상대의 실수를 기다리다 협력의 적기를 놓쳤죠. 또한 많은 왕조의 몰락 과정에서 관료들이 결정의 책임을 지기 두려워 중요한 정책을 미루다가 민심을 잃고 국가적 위기를 초래했습니다. 책임의 부재는 역사의 물줄기를 비극으로 이끌 수 있습니다.

'누군가 하겠지'라는 방관자 효과는 재난 현장에서 골든타임을 놓치게 하는 가장 치명적인 심리입니다.

위급 상황에서 여러 사람이 있을 때 오히려 아무도 돕지 않는 방관자 효과(Bystander Effect)는 '내 미룩 네 미룩'의 사회심리학적 버전입니다. 각자 '다른 사람이 신고하겠지' 또는 '내가 나설 책임은 없어'라고 생각하며 행동을 미루는 사이, 구조의 골든타임은 속절없이 흘러갑니다. 재난 교육에서는 '내가 직접 한다'는 주체 의식과 특정인을 지목해 명확하게 책임을 지정하는 훈련을 강조합니다.

위기 가정이 발생했을 때, 관련 기관들이 서로의 소관이라며 책임을 미루는 사이 아동과 노약자는 방치됩니다.

한 위기 가정에는 교육, 의료, 주거 등 복합적인 문제가 얽혀 있습니다. 이때 교육청은 학교의 문제로, 구청은 복지의 문제로 책임을 미루면 복지 사각지대가 생깁니다. 이를 해결하기 위해 여러 기관이 함께 사례를 관리하는 통합사례관리 시스템이 중요합니다. 한 명의 주사례관리자가 책임의 중심이 되어 각 기관의 역할을 조율하고 공백을 메워야 합니다.