네 미룩 내 미룩

책임 소재가 불분명한 조직은 결국 침몰하는 배와 같으며, 리더의 역할은 각자의 노를 젓게 하는 것입니다.

조직 내에서 '네 미룩 내 미룩' 현상이 만연하면 부서 간 사일로(Silo)가 깊어지고, 문제 해결은 지연됩니다. 이는 결국 고객 불만과 시장 경쟁력 약화로 이어집니다. 성공하는 리더는 명확한 의사결정 권한을 위임하고, 실패를 비난하기보다 책임감 있는 시도를 장려하는 문화를 구축합니다. 책임의 공백은 리더십의 공백과 같습니다.

명확한 R&R(역할과 책임) 정의와 공정한 성과 평가는 '네 미룩 내 미룩' 문화를 방지하는 핵심입니다.

구성원들이 서로 일을 미루는 근본 원인은 자신의 역할과 책임(R&R) 범위가 모호하기 때문일 때가 많습니다. 이를 해결하기 위해 직무기술서를 명확히 하고, 프로젝트 시작 시 RACI 차트(Responsible, Accountable, Consulted, Informed)를 활용하는 것이 효과적입니다. 또한, 개인의 기여도를 공정하게 평가하고 보상하는 성과 관리 시스템이 동기 부여와 주인 의식을 높이는 데 결정적입니다.

책임감이 여러 사람에게 분산될수록 개인은 행동하지 않게 되는 '방관자 효과'의 전형입니다.

이 속담은 심리학의 방관자 효과(Bystander Effect) 혹은 책임감 분산(Diffusion of Responsibility) 현상을 정확히 묘사합니다. 위급한 상황에 여러 목격자가 있을 때 '누군가 다른 사람이 하겠지'라고 생각하며 아무도 나서지 않는 것과 같습니다. 집단이 클수록 개인은 익명성에 기대 책임을 회피하려는 인지적 경향을 보입니다. 이를 극복하려면 특정 개인에게 명확히 역할을 지정해주는 것이 중요합니다.

담당자가 불분명한 버그 티켓은 해결되지 않은 채 여러 팀을 떠돌다 결국 서비스 장애로 이어집니다.

소프트웨어 개발에서 '네 미룩 내 미룩'은 흔한 문제입니다. 프론트엔드 팀은 백엔드 문제라고, 백엔드 팀은 인프라 문제라고 서로 티켓을 떠넘깁니다. 이는 코드 소유권(Code Ownership)이 불분명하거나, 팀 간 커뮤니케이션이 부족할 때 발생합니다. 명확한 버그 리포팅 시스템과 각 모듈의 책임자를 지정하는 아키텍처 설계가 프로젝트 지연과 실패를 막는 열쇠입니다.

역사 속 수많은 패전과 재난은 지휘관들이 서로 책임을 미루고 결정을 지연시킨 결과였습니다.

임진왜란 초기, 조선의 관료와 장수들이 왜군의 침략 정보를 보고받고도 서로 책임을 미루며 적절한 대비를 하지 못한 사례가 대표적입니다. 각 지역의 책임자들이 중앙정부의 명령만 기다리거나, 다른 지역에서 막아줄 것이라 기대하며 시간을 허비했습니다. 이처럼 지휘 체계의 혼선과 책임의 공백은 결정적 순간에 국가적 위기를 초래하는 역사적 교훈을 남겼습니다.

계약서에 책임 소재와 분쟁 해결 절차를 명시하는 것은 미래의 '네 미룩 내 미룩' 분쟁을 막는 안전장치입니다.

법의 세계에서는 책임 소재를 명확히 하는 것이 분쟁 예방의 첫걸음입니다. 특히 여러 주체가 참여하는 공동 사업 계약에서는 각 당사자의 의무 범위, 위약 책임, 불가항력 조항 등을 명확히 규정해야 합니다. '네 미룩 내 미룩' 상황이 발생했을 때, 잘 작성된 계약서는 감정적인 다툼을 막고 법적 책임을 가리는 객관적인 기준이 되어줍니다.

모둠 활동에서 각자 역할을 정해주지 않으면, 결국 몇몇 아이만 힘들고 결과물도 좋지 않게 됩니다.

교실에서 모둠 과제를 내주면 '네 미룩 내 미룩' 현상을 자주 봅니다. 자료 조사는 누가 할지, 발표는 누가 할지 서로 눈치만 보다가 마감 직전에 급하게 하곤 하죠. 그래서 저는 아이들에게 역할 나누기의 중요성을 가르칩니다. '자료 조사 박사', '정리 짱'처럼 재미있는 역할 이름을 붙여주면 아이들은 주인 의식을 갖고 자기 몫을 해내며 협동심을 배우게 됩니다.