속환이 되 동냥 안 준다

고된 삶을 겪었던 환관이 오히려 걸인을 외면하는 모습에서, 과거의 고통이 반드시 타인에 대한 공감으로 이어지지는 않는다는 역사적 아이러니를 봅니다.

속담의 '속환(贖還)'은 조선 시대에 형벌로 거세되었다가 풀려난 환관을 의미하는 것으로 알려져 있습니다. 그들은 신체적, 사회적으로 큰 고통을 겪은 이들입니다. 그랬던 그들이 구걸하는 사람을 외면한다는 것은, 자신의 아픈 경험을 잊고 싶거나 어렵게 얻은 지위를 지키려는 심리에서 비롯되었을 수 있습니다. 이는 고난의 경험이 타인에 대한 이해로 이어질 것이라는 단순한 기대를 뒤집는, 인간 심리의 복잡한 일면을 보여주는 역사적 사례입니다.

도움의 과정을 잘 아는 사람이 오히려 절실한 이들을 외면하는 '게이트키핑' 현상은 복지 시스템의 심각한 문제입니다.

복지 현장에서는 비슷한 어려움을 겪었던 상담사나 행정가가 오히려 절차를 까다롭게 만들며 도움의 문턱을 높이는 경우가 있습니다. 이는 '나도 이만큼 노력했으니 너도 해야 한다'는 식의 논리나, 반복되는 업무로 인한 공감 피로(Empathy Fatigue) 때문일 수 있습니다. 진정한 사회 안전망은 제도를 아는 사람이 문지기(Gatekeeper)가 되는 것이 아니라, 자신의 경험을 바탕으로 지지자가 되어줄 때 완성됩니다.

어렵게 성장한 선배가 후배의 성장을 돕지 않는 것은 개인의 문제를 넘어 조직 전체의 발전을 저해하는 명백한 위기 신호입니다.

자신이 겪었던 어려움을 후배도 똑같이 겪어야 한다고 생각하는 '라떼는 말이야' 식의 태도는 조직 내 지식 공유와 멘토링 문화를 파괴합니다. 이는 선배의 경험을 자산으로 활용하지 못하게 막고, 후배의 성장을 지연시켜 결국 조직의 경쟁력을 약화시킵니다. 건강한 조직은 개개인의 성공 경험을 체계적으로 전수하여 집단 지성으로 발전시키는 곳입니다.

과거 자신의 고통에 대한 보상 심리가 타인의 고통을 외면하게 만드는 방어기제로 작용할 수 있습니다.

자신이 겪은 힘든 과정을 통과했다는 사실에서 정체성을 찾는 사람들이 있습니다. 이들에게 다른 사람이 쉽게 도움을 받는 것은 자신의 노력을 폄하하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 이는 일종의 보상 심리이자, 자신의 고통스러웠던 과거를 정당화하려는 방어기제입니다. 진정한 자기 수용은 과거의 아픔을 극복하고, 타인이 같은 고통을 겪지 않도록 돕는 성숙한 태도에서 시작됩니다.

힘든 시기를 겪어본 성공한 창업가가 후배의 절박한 도움 요청을 외면할 때 가장 큰 배신감을 느낍니다.

스타트업 생태계에서는 'Pay it forward(도움 되돌려주기)' 문화가 강조되지만, 현실은 다를 때가 많습니다. 밤샘 코딩과 투자 유치의 어려움을 누구보다 잘 알 법한 성공한 선배가 조언을 아끼거나 거리를 두는 것은 '속환이 동냥 안 주는' 격입니다. 이는 단순히 도움을 받지 못하는 것을 넘어, 생태계 전체의 신뢰 자본을 갉아먹고 혁신의 선순환을 막는 안타까운 현실입니다.

가장 긴밀히 협력해야 할 부서가 서로 정보를 차단하는 '사일로 효과'는 조직 전체를 병들게 하는 치명적인 문제입니다.

마케팅팀은 영업팀의 현장 상황을 알아야 하고, 개발팀은 기획팀의 의도를 알아야 합니다. 서로의 업무를 가장 잘 이해할 수 있는 이들이 협력하지 않는 것은 조직판 '속환이 동냥 안 주는' 상황입니다. 이러한 정보 사일로(Information Silo)는 중복 업무와 내부 갈등을 유발하고 시장 변화에 대한 대응 속도를 떨어뜨립니다. 리더의 최우선 과제는 부서 간 협업의 벽을 허물고 공동의 목표를 향해 나아가게 하는 것입니다.

전문가는 자신의 경험이 보편적이라 착각하는 '경험의 저주'에 빠져, 초심자의 막막함을 이해하지 못하고 소통에 실패합니다.

전문가나 경험자는 자신이 아는 것을 상대방도 당연히 알 것이라고 가정하는 '지식의 저주(Curse of Knowledge)'에 빠지기 쉽습니다. 그들은 초심자가 무엇을 모르는지, 어떤 부분이 어려운지 상상하지 못합니다. 따라서 그들의 조언은 너무 추상적이거나 동문서답이 되기 일쑤입니다. 진정한 소통은 나의 지식을 뽐내는 것이 아니라, 상대의 눈높이에서 공감대를 형성하고 역지사지의 관점에서 필요한 정보를 맞춤 제공하는 것에서 시작됩니다.