“고운 사람은 멱 씌워도 곱다”

진정한 브랜드 가치는 일시적인 위기나 부정적 이슈라는 '멱서리'로도 결코 가릴 수 없습니다.

강력한 철학을 가진 브랜드는 위기 상황에서 오히려 본질이 드러납니다. 예를 들어, 제품 결함 이슈가 발생했을 때(멱서리), 고객의 안전을 최우선으로 여기고 진정성 있게 사과하며 리콜을 진행하는 기업은 오히려 신뢰를 얻습니다. 이는 평소에 쌓아온 브랜드 자산과 진정성이라는 '고운 본색'이 있기 때문이며, 이것이 장기적인 고객 충성도의 기반이 됩니다.

견고한 조직 문화와 핵심 역량을 갖춘 기업은 시장의 오해나 단기적인 악재에도 흔들리지 않습니다.

시장의 루머나 일시적인 실적 악화는 기업에 씌워진 '멱서리'와 같습니다. 하지만 내부에 뛰어난 인재와 독보적인 기술력, 그리고 건강한 조직 문화라는 본질을 갖춘 기업은 결국 위기를 극복하고 더 높이 도약합니다. 투자자와 소비자는 결국 그 본질적 가치를 알아보게 되며, 이것이 바로 지속가능경영의 핵심입니다.

진정한 인재는 서툰 면접 태도나 부족한 스펙이라는 '멱서리' 뒤에서도 잠재력과 역량이 드러납니다.

채용 과정에서 지원자의 화려한 이력서나 유창한 말솜씨에만 현혹되어서는 안 됩니다. 다소 투박해 보여도, 문제 해결 과정에서 보여주는 논리적 사고나 협업에 대한 진솔한 태도가 그 사람의 진짜 역량입니다. 훌륭한 면접관은 이런 '멱서리'를 꿰뚫어 보고 조직에 필요한 핵심 인재를 발굴해내는 안목을 가져야 합니다.

우리의 뇌는 한번 인식된 긍정적 본질을 사소한 부정 정보로 쉽게 바꾸려 하지 않는 경향이 있습니다.

이는 '인상 형성' 과정에서의 중심 특질 효과와 관련이 있습니다. 어떤 사람에 대해 '따뜻하다'는 핵심적인 긍정 정보(고운 본색)를 갖게 되면, 이후에 '옷차림이 촌스럽다'와 같은 부수적인 부정 정보(멱서리)를 접해도 전체적인 호의적 인상을 바꾸지 않으려는 경향이 나타납니다. 우리의 뇌는 인지적 일관성을 유지하며 핵심 정보를 중심으로 사람을 판단하기 때문입니다.

시대를 초월하는 문학 작품은 낡은 번역이나 서툰 낭독이라는 '멱서리'를 뚫고 독자의 영혼을 울립니다.

셰익스피어의 희곡이나 도스토옙스키의 소설이 그렇습니다. 수백 년의 시간을 거치고, 다른 언어로 번역되는 과정에서 일부 뉘앙스가 손실(멱서리)될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 그 안에 담긴 인간의 보편적 감정과 깊은 철학적 성찰이라는 본질은 변치 않고 독자에게 깊은 감동을 줍니다. 위대한 작품의 생명력은 형식을 초월하여 존재합니다.

사용자에게 압도적인 가치를 제공하는 서비스는 투박한 디자인이라는 '멱서리'를 쓰고도 성공할 수 있습니다.

초창기의 '아마존'이나 '크레이그리스트'가 대표적 사례입니다. 시각적으로 세련되지는 않았지만(멱서리), 사용자가 원하는 핵심 기능과 압도적인 편의성(고운 본색)을 제공했기에 시장을 장악할 수 있었습니다. 물론 좋은 디자인은 경험을 향상시키지만, 그보다 선행되어야 할 것은 사용자의 문제를 해결하는 본질적인 가치입니다.

겉모습이나 가진 물건이 아니라, 친구를 배려하는 착한 마음이 진짜 '고운' 모습이라고 가르칩니다.

아이들에게 "옷이 흙투성이가 되어도, 달리기를 못해도, 친구를 도와주고 정직하게 행동하는 친구가 가장 멋진 친구야"라고 설명합니다. 겉으로 보이는 조건(멱서리)보다 그 사람의 따뜻한 마음과 바른 행동(고운 본색)이 훨씬 중요하며, 그런 친구 곁에는 항상 다른 친구들이 모인다는 것을 실제 사례를 통해 알려줍니다.