“갓장이 헌 갓 쓰고 무당 남 빌려 굿하고”

고객에게 최고의 솔루션을 제공하면서 정작 자사 내부 프로세스는 낙후된 기업의 전형적인 모습입니다.

많은 기업이 외부 고객을 위한 제품 혁신과 서비스 개선에는 막대한 자원을 투자하지만, 정작 내부 직원들이 사용하는 업무 시스템이나 복지 제도는 소홀히 하는 경우가 많습니다. 이는 단기적인 매출 증대에만 집중한 결과입니다. 하지만 장기적으로는 직원의 업무 효율성과 만족도가 떨어져 기업의 지속가능성을 해치는 결과를 낳을 수 있습니다.

고객사를 위한 자동화 툴을 만들면서, 정작 우리 팀의 반복 작업은 손으로 처리하는 상황과 같습니다.

개발팀은 종종 고객의 복잡한 문제를 해결하기 위해 최첨단 기술로 자동화 시스템을 구축합니다. 하지만 정작 팀 내부의 테스트, 배포, 문서화 같은 작업은 비효율적인 수동 방식에 의존하는 경우가 있습니다. 이를 '도그푸딩(dogfooding, 자사 제품을 스스로 사용하는 것)'의 부재라고 합니다. 내부 비효율을 방치하면 기술 부채가 쌓이고 제품 개발 속도까지 저해하게 됩니다.

타인의 목표 달성을 돕는 일에 몰두한 나머지, 정작 자신의 삶의 균형과 성장을 놓치는 전문가의 모습입니다.

코치, 컨설턴트, 교사 등 타인의 성장을 돕는 전문가들은 자신의 모든 에너지를 고객에게 쏟는 경향이 있습니다. 그 과정에서 자기 돌봄(Self-care)을 소홀히 하고 자신의 목표나 계획은 뒷전으로 미루기 쉽습니다. 하지만 스스로가 성장의 모델이 되지 못하면, 장기적으로 타인에게 긍정적인 영향력을 주기 어렵다는 점을 기억해야 합니다.

자신이 만든 재화를 소비하기보다 시장에 판매하는 것이 더 큰 이익을 가져다주는 합리적 선택일 수 있습니다.

갓장이가 새 갓을 쓰는 행위는 그 갓을 팔았을 때 얻을 수 있는 수입을 포기하는 것을 의미합니다. 즉, 기회비용이 발생하는 것이죠. 만약 헌 갓을 쓰는 불편함보다 새 갓을 팔아 얻는 경제적 이익이 더 크다면, 갓장이의 선택은 비합리적인 것이 아니라 지극히 합리적인 행동으로 분석할 수 있습니다. 모든 선택에는 보이지 않는 비용이 따릅니다.

타인의 감정 노동에 에너지를 모두 소진하여 정작 자신의 마음을 돌볼 여력이 없는 '대리 외상' 상태를 보여줍니다.

상담가나 의료인처럼 타인의 고통을 끊임없이 마주하는 직업은 감정 소모가 극심합니다. 내담자의 문제 해결을 위해 공감 능력을 집중적으로 사용하다 보면, 퇴근 후에는 정작 자신의 스트레스나 감정을 처리할 심리적 자원이 고갈되는 번아웃 상태에 빠지기 쉽습니다. 전문가일수록 의식적인 자기 성찰과 재충전의 시간이 반드시 필요합니다.

직원들의 '워라밸'을 위한 제도를 만들면서, 정작 그 제도를 만드는 자신은 과도한 업무에 시달리는 딜레마입니다.

인사(HR)팀은 전사 직원을 위한 유연근무제, 보상 시스템, 평가 제도 등을 설계하고 운영합니다. 하지만 이러한 제도를 기획하고 실행하는 과정에서 과도한 행정 업무와 야근에 시달리는 경우가 비일비재합니다. 이는 조직의 성장통 과정에서 나타나는 구조적 문제로, HR 부서의 인력 충원과 업무 프로세스 개선이 시급하다는 신호이기도 합니다.

고객사의 브랜딩은 성공적으로 이끌면서, 정작 자사의 마케팅 활동은 제대로 하지 못하는 에이전시의 역설입니다.

마케팅 대행사는 한정된 시간과 인력을 수익이 발생하는 고객사 프로젝트에 우선적으로 투입합니다. 그 결과, 자사의 홈페이지를 업데이트하거나 소셜 미디어를 운영하는 등의 내부 브랜딩 활동은 우선순위에서 밀려나게 됩니다. 이는 단기적으로는 합리적일 수 있으나, 장기적으로는 신규 고객 유치에 어려움을 겪는 원인이 될 수 있습니다.